醫(yī)生在接待和治療患者時(shí)缺乏熱情和耐心，藥品收集窗口效率低，排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)，住院護(hù)士用藥失誤，都是機(jī)構(gòu)醫(yī)務(wù)人員執(zhí)行能力低的直接表現(xiàn)，嚴(yán)重影響了醫(yī)療機(jī)構(gòu)的運(yùn)營(yíng)效率和品牌形象。

員工執(zhí)行能力低往往是由于機(jī)構(gòu)缺乏監(jiān)督和評(píng)估機(jī)制，導(dǎo)致醫(yī)務(wù)人員工作積極性差。

為了提高醫(yī)務(wù)人員的執(zhí)行能力，提高醫(yī)療服務(wù)水平，醫(yī)療機(jī)構(gòu)可以加強(qiáng)內(nèi)部管理規(guī)范，增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)主動(dòng)性，激發(fā)他們的內(nèi)在動(dòng)力，也可以利用外部醫(yī)院管理系統(tǒng)提高醫(yī)務(wù)人員工作效率。通過(guò)內(nèi)外部因素的結(jié)合，醫(yī)療機(jī)構(gòu)可以促進(jìn)其業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略的有效實(shí)施。讓我們來(lái)談?wù)勧t(yī)療機(jī)構(gòu)如何激勵(lì)員工提高執(zhí)行能力。

一、設(shè)定明確的目標(biāo)

明確的目標(biāo)意味著實(shí)施指標(biāo)。在設(shè)定指標(biāo)時(shí)，不僅要可行，而且要落實(shí)到每個(gè)人身上，讓整個(gè)部門或部門里的每個(gè)人都感到緊張。

例如，如果醫(yī)療機(jī)構(gòu)想要提高服務(wù)質(zhì)量，他們可以為部門設(shè)定小目標(biāo)。一個(gè)部門的投訴數(shù)量每月不得超過(guò)五次，該部門的每位醫(yī)務(wù)人員每月不得收到兩次以上的投訴。通過(guò)將目標(biāo)層層分解到個(gè)人，調(diào)動(dòng)每個(gè)人的參與熱情，有助于提高部門的服務(wù)水平，這也激勵(lì)員工敬業(yè)地完成工作任務(wù)。

二、合理的績(jī)效激勵(lì)機(jī)制

有時(shí)，由于無(wú)法量化自己的工作，醫(yī)務(wù)人員可能會(huì)覺得自己的努力與收入不成比例，導(dǎo)致負(fù)面情緒頻繁出現(xiàn)，被動(dòng)工作不可避免，嚴(yán)重影響了醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量。醫(yī)療機(jī)構(gòu)需要注意這一點(diǎn)，因?yàn)橹挥袇f(xié)調(diào)好各個(gè)環(huán)節(jié)的工作，才能實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的高效運(yùn)營(yíng)。建立科學(xué)合理的績(jī)效激勵(lì)機(jī)制是解決這一問(wèn)題的主要途徑。

首先，各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)建立績(jī)效激勵(lì)機(jī)制，作為后期實(shí)施績(jī)效分配的基礎(chǔ)；其次，醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)詳細(xì)記錄不同科室、科室和醫(yī)務(wù)人員的工作量，合理分配績(jī)效。

這一階段的機(jī)構(gòu)可以使用醫(yī)院管理系統(tǒng)直觀地查看各個(gè)業(yè)務(wù)部門的數(shù)據(jù)報(bào)告。由于該系統(tǒng)將實(shí)時(shí)更新各部門的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，并生成相應(yīng)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)報(bào)告，包括業(yè)務(wù)量統(tǒng)計(jì)、人員工作量統(tǒng)計(jì)等，因此為醫(yī)院內(nèi)部的績(jī)效評(píng)估提供了技術(shù)支持，在完善內(nèi)部分配制度和調(diào)動(dòng)員工工作積極性方面發(fā)揮了重要作用。

三、建立積極主動(dòng)的醫(yī)患溝通渠道

過(guò)去，醫(yī)生在醫(yī)患關(guān)系中非常被動(dòng)，只有當(dāng)患者掛斷醫(yī)生的賬戶時(shí)，醫(yī)生才能與他們聯(lián)系，這限制了醫(yī)務(wù)人員的主動(dòng)服務(wù)模式。

為提高服務(wù)主動(dòng)性，醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)為醫(yī)務(wù)人員提供實(shí)現(xiàn)主動(dòng)服務(wù)的渠道。目前，醫(yī)療機(jī)構(gòu)可以利用互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院系統(tǒng)為醫(yī)務(wù)人員提供積極聯(lián)系患者的渠道。醫(yī)務(wù)人員可以主動(dòng)跟進(jìn)患者，將被動(dòng)轉(zhuǎn)化為主動(dòng)。為確保醫(yī)務(wù)人員的積極溝通，機(jī)構(gòu)部門還可以將隨訪統(tǒng)計(jì)和患者滿意度評(píng)估的數(shù)量作為評(píng)估醫(yī)務(wù)人員的重要指標(biāo)。

此外，醫(yī)療機(jī)構(gòu)還可以利用互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院系統(tǒng)每天監(jiān)控患者的康復(fù)情況，實(shí)時(shí)了解患者的健康信息，提高服務(wù)主動(dòng)性，也提高了用戶滿意度。

醫(yī)務(wù)人員是醫(yī)療機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)的主力軍，他們的執(zhí)行能力關(guān)系到醫(yī)療機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量和品牌形象。醫(yī)療機(jī)構(gòu)要從根本上提高服務(wù)水平，必須增強(qiáng)服務(wù)主動(dòng)性，提高工作效率，采取多種措施全面提升醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量和數(shù)量，增強(qiáng)機(jī)構(gòu)的品牌影響力。