在我國醫(yī)療行業(yè)中，由于大醫(yī)院的“虹吸效應”一直存在，中小醫(yī)療健康機構(gòu)的“門可羅雀”仍然是機構(gòu)管理層不得不面對的尷尬。中小醫(yī)療健康機構(gòu)可利用SaaS云系統(tǒng)分析和挖掘患者的原始數(shù)據(jù)，對醫(yī)療數(shù)據(jù)進行跨系統(tǒng)、跨業(yè)務的存儲、處理和分析，對非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)進行結(jié)構(gòu)處理，實現(xiàn)下能輻射帶動醫(yī)療機構(gòu)堅持“以病人為中心”，不斷提高醫(yī)療服務水平，吸引更多患者前來就醫(yī)；上能消除逆轉(zhuǎn)大醫(yī)院“虹吸效應”，分流大醫(yī)院就診人群，真正實現(xiàn)分級診療，并倒逼城市公立醫(yī)院改革。

SaaS云系統(tǒng)必要性

一、優(yōu)化診療流程，降低醫(yī)療成本。

雖然目前許多醫(yī)療機構(gòu)已經(jīng)慢慢開始運用HIS系統(tǒng)，但是系統(tǒng)中的各種患者病歷數(shù)據(jù)、醫(yī)療影像數(shù)據(jù)、醫(yī)療活動單據(jù)等都分散存儲，數(shù)據(jù)無法共享，且不易于長久保存，如此海量的醫(yī)療數(shù)據(jù)沒有得到充分挖掘處理。SaaS云系統(tǒng)可實現(xiàn)與HIS系統(tǒng)進行完美對接，將分散的醫(yī)療資源、醫(yī)療數(shù)據(jù)搬上云端，構(gòu)建醫(yī)療服務數(shù)據(jù)中心，患者就可以隨時隨地通過醫(yī)療云服務端口享受醫(yī)療服務，如預約掛號、遠程醫(yī)療診斷、健康數(shù)據(jù)分析、慢性病預警等。通過數(shù)據(jù)梳理，準確計算出每個檢查耗時，優(yōu)化醫(yī)院各部門之間診療流程，減少就醫(yī)成本，真正做到“以病人為中心”。

二、提高患者滿意度，擴大醫(yī)療機構(gòu)吸引力。

營銷原理告訴我們，吸引一個新顧客所耗費的成本大概相當于保持一個先有顧客的5倍，顧客的忠誠程度每提高5%，企業(yè)的利潤就能增加25%。在醫(yī)療行業(yè)競爭激烈的今天，醫(yī)療機構(gòu)贏利的唯一途徑就是留住患者，通過SaaS云系統(tǒng)分析客戶的病史、家族病史、體征數(shù)據(jù)、潛在疾病，從而滿足患者個性化的醫(yī)療需求，提高患者的滿意率。在互聯(lián)網(wǎng)時代，一個滿意患者的口傳信息將給醫(yī)院帶來無數(shù)的新患者，一個不滿意患者的口傳信息，通過一傳十，十傳百，將會給醫(yī)院帶來巨大損失。

三、完善醫(yī)院客戶管理與服務系統(tǒng)，重視患者反饋。

完整的醫(yī)療服務包括診前咨詢掛號服務，診中溝通及診后回訪，目前許多醫(yī)療機構(gòu)都能做到了前兩個部分，而診后回訪卻往往被忽略不計，但是第三部分卻對于醫(yī)療機構(gòu)是否留著患者起著至關重要的作用。通過診后回訪可以了解到客戶對醫(yī)療服務做出有意識或無意識、主動或被動的反饋，衡量醫(yī)院承諾目標實現(xiàn)的程度、測試醫(yī)院各種營銷策略的有效性，及時發(fā)現(xiàn)為客戶管理與服務中的問題等。醫(yī)療機構(gòu)可運用SaaS云系統(tǒng)整合優(yōu)化客戶反饋和溝通途徑，及時收集分析客戶反饋數(shù)據(jù)，找出投訴率較高事項的具體因素，尋求解決方案，消除患者不滿，維護患者利益。

SaaS云系統(tǒng)的應用升值

SaaS云系統(tǒng)通過將醫(yī)療機構(gòu)內(nèi)部多種服務系統(tǒng)進行整合，構(gòu)建一種新的醫(yī)療服務模式，實現(xiàn)了SaaS云系統(tǒng)服務資源中心和數(shù)據(jù)中心的應用升值。

一、SaaS云系統(tǒng)服務資源中心面向多種類型的用戶，例如患者、醫(yī)生、醫(yī)療機構(gòu)各個部門、醫(yī)療服務供應商等。不同角色的用戶對于醫(yī)療服務的需求差異很大，所以不同角色的用戶看到的可用服務列表是不同的。SaaS云系統(tǒng)根據(jù)不同的醫(yī)療服務設置不同的服務列表，保證服務之間松耦合、相互獨立，各自獨立運行，不會出現(xiàn)因某項服務出現(xiàn)故障后影響其他服務。同時也保證服務系統(tǒng)之間具有互操作性，可協(xié)同共享，服務之間可相互通信、調(diào)用，共同為患者提供優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務。

二、SaaS云系統(tǒng)服務數(shù)據(jù)中心是醫(yī)療數(shù)據(jù)的集聚，通過將各種醫(yī)療數(shù)據(jù)、患者行為數(shù)據(jù)、醫(yī)生信息數(shù)據(jù)存儲于云端，實現(xiàn)了數(shù)據(jù)的大規(guī)模聚集，這就使得醫(yī)療數(shù)據(jù)可以在醫(yī)療機構(gòu)內(nèi)外部實現(xiàn)共享。比如，醫(yī)生通過醫(yī)生工作站分享自己的基本信息，患者評價數(shù)據(jù)，看診的日程和地點，患者可根據(jù)自己需求通過移動APP添加醫(yī)生手機號或微信號，便可進行咨詢診療，同時患者就醫(yī)可以通過SaaS云系統(tǒng)服務數(shù)據(jù)中心共享其電子病歷給醫(yī)生，讓醫(yī)生了解患者的健康狀況，實現(xiàn)“讓病人跟著醫(yī)生走”，通過數(shù)據(jù)挖掘優(yōu)化醫(yī)療服務。

SaaS云系統(tǒng)的建設突破了“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)生”及“互聯(lián)網(wǎng)+患者”的模式，利用云計算和移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，以共享共贏的方式整合醫(yī)療機構(gòu)的數(shù)據(jù)和資源，實現(xiàn)醫(yī)院與醫(yī)生、醫(yī)院與患者、患者與醫(yī)生之間在業(yè)務上的無縫連接和全面協(xié)同，旨在建設云端的醫(yī)院、家門口的醫(yī)院，通過線上與線下資源的有效整合，讓患者足不出戶，便享受到移動醫(yī)療帶來的便利。